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Un SAV sérieux & réactif pour vos machines à café

Vous êtes ici : www.cafeinastore.com / Un SAV sérieux & réactif pour vos machines à café

A propos de la prévention des pannes et du calcaire :


La cause principale des "pannes" d'une machine est souvent liée au calcaire et au dépôt d'huiles de cafés séchées qui bouchent les sorties d'eau et fatiguent la pompe.
Nous vous demandons donc de protéger votre machine expresso contre l'entartrage et de procéder à un détartrage régulier ainsi qu'à un nettoyage avec un produit détergent pour dissoudre les graisses.
Pour empêcher ou limiter la formation de tartre, il est préférable de remplir le réservoir de votre machine avec de l'eau filtrée. Il faut aussi détartrer votre machine à café (avant que les tuyaux ne soient bouchés) et nettoyer la tuyauterie avec de vinaigre d’alcool blanc.


Informations générales :


Machine sous garantie :

Tout problème survenu sur votre machine pendant sa garantie est pris en charge. Toutefois, nous ne garantissons pas les pannes dues à une mauvaise utilisation.

Fonctionnement de la garantie :

Toutes nos machines sont garanties 1 an. Il vous suffit de nous contacter par téléphone au 0820 220 900. Vous serez mis en relation avec un technicien du service après-vente qui effectuera avec vous, par téléphone, un pré-diagnostic.
Suite à votre entretien avec le service après-vente, un bon de retour Colissimo vous sera adressé afin que vous puissiez nous retourner votre machine. Après réception de votre machine, nous nous engageons à vous la réparer et à vous la renvoyer sous 10 jours.


Réparation, technicien :

Nous pouvons réparer toutes vos machines. Pour cela, contactez-nous par téléphone au 0800 207 004. Un technicien prendra contact avec vous afin d'effectuer un pré-diagnostic et établir un premier devis. Vous nous faites parvenir votre machine et un acompte vous sera demandé pour l'établissement du devis final et le renvoi de votre machine (acompte déduit de votre facture si vous faites les réparations). Après réception de votre machine, nous nous engageons à effectuer le devis final sous 48h. Après validation, votre machine sera réparée et renvoyée sous 7 jours.

* Attention : Veillez à bien vérifier lors de l'envoi de votre machine, qu'elle soit bien emballée et bien protégée. Nous déclinons toutes responsabilités si votre machine arrive détériorée (les frais engendrés seront à votre charge.)

 

Contact :

Vous pouvez contacter le service après-vente
par téléphone au : 0800 207 004
de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi.
Ou par mail en précisant votre demande.

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